如何處理內(nèi)審中的突發(fā)狀況

內(nèi)審實(shí)際審核中，會(huì)遇到各樣的人，由于這些人對(duì)審核持有不同的看法，所以產(chǎn)生不同的態(tài)度。審核員在審核工作中可能遇到的的情況和應(yīng)對(duì)措施如下：
 
1.力圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，對(duì)差的方面搪塞了事。不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見
應(yīng)對(duì)：遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：保持冷靜，堅(jiān)持審核，對(duì)查對(duì)的問題作耐心清楚的說明；
 
2.盡可能少說話，少回答問題，使審核員盡量少理解真實(shí)情況。
應(yīng)對(duì)：遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：耐心；容忍，靈敏地變換提問方式，直至達(dá)到目的；
 
3.問三不知
應(yīng)對(duì)：遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：請(qǐng)求被審核部門上主管另派熟悉情況的人介紹情況；
 
4.對(duì)審核員提出的問題，高談闊論，給審核員上技術(shù)課或管理論課
應(yīng)對(duì)：遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：及時(shí)插入最實(shí)際的問題，不與其辨論理論上的問題或是技術(shù)上的問題；
 
5.主動(dòng)介紹存在的問題，推卸自己的責(zé)任
應(yīng)對(duì)：遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：先查當(dāng)事人所在部門的問題，其他問題以后再說。并且一定要注意不要介入被審核部門的人際矛盾之中；
 
6.消極阻礙
應(yīng)對(duì)：這可能是負(fù)責(zé)人員已經(jīng)受過陪審訓(xùn)練。遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：不要提一些只需回答“是或不是”的問題，如果時(shí)間允許，應(yīng)該堅(jiān)持自己的問題直至得到滿意的證據(jù)。消極阻礙表明缺乏對(duì)質(zhì)量所承擔(dān)的義務(wù)。
 
7.氣勢(shì)洶洶不合作
應(yīng)對(duì)：對(duì)方氣勢(shì)洶洶，不與合作，則是可能是要隱瞞一些問題。在這種情況下，更應(yīng)該有禮貌，并努力從另一個(gè)角度著手審核。如果這種方法也行不通，則爭(zhēng)取從別的員工處獲得所需的答案。但有必要將這種不合格的情況向有關(guān)方面反映。
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