對于ISO9001質量體系的認識

ISO9001質量管理體系作為管理科學中質量管理皇冠上最耀眼的那顆明珠，是組織管理學和質量管理科學管理多年發展最精華的結晶。9001管理體系條款簡潔易記（剛開始接觸會覺得很拗口）、內涵直白質樸（恰好印證了真理往往是簡單質樸的這句話），要義精深博大（涵蓋了現代社會各類組織機構最理想的運作流程），很多企業通過積極推行獲得了一定成功。

9001管理體系共72個要素，囊括了企業經營管理系統各方面要注意的重要流程，其最大的積極作用是能通過系統運行最大程度減輕人性中不良因素和人治因素對組織運營績效的影響。

9001體系的核心價值有5項。

即凡事有人負責 --- 人人有職責，因事設崗，因崗招人，因人定責，讓每個人都在既定框架內履行工作職責。

凡事有章可循 --- 事事有程序，針對組織經營活動不同工作范疇類型，制定出標準流程和順序，讓每個部門每個人在遇到各類事情時都能按部就班照章行事。

凡事有據可查 --- 作業有標準，根據各種工作崗位的特點制定出任務完成驗收標準和達到標準的過程、方法、要素、數據等指導，讓員工有方向指引和能力幫助，避免獨自摸索用教訓長進。

凡事有人監督 --- 體系有監督，從管理學的督導原理出發，對每個人每件事情或任務的完成結果進行查核，看結果是否達標、流程是否正確、過程有無遺漏、避免意外因素導致的停滯或不符合影響。

犯錯誤有改進 --- 不良有糾正，讓做事情的人在犯過錯誤后會總結經驗教訓、會吃一塹長一智、同時學會前事不忘后事之師、找到怎樣避免犯錯亡羊補牢未雨綢繆的方法并公之于眾。

9001管理體系條理分明、脈絡清晰。內容架構有根據公司經營目標制定的質量手冊和質量方針，為了讓各部門之間有效配合協作制定出的程序文件，為了讓員工工作更準確制定出配套的制度規程和作業指導書，為了防止員工人為疏漏和懶惰制定出每日任務完成的表單填寫記錄憑證。環環相扣、層層對應，是一套切實有效的管理工具。只要腳踏實地的去做，肯定就會有效果。在執行初期可能很多人都會不適應，覺得很繁瑣（不去記錄表格用口頭表達看上去很簡單，但工作一出現糾葛就會陷入互相扯皮相互指責的漩渦，會比做表格麻煩很多倍，且問題會不定時出現），但只要堅持下來就會產生價值。

9001管理體系重新詮釋了品質的概念，這里對質量有兩種定義。

一方面是產品本身的硬質量，即可量化的標準和要求，對產品的具體數據衡量。是品質的原始字面意義，品乃眾人之口，質為斤斤計較，就是站在客戶或用戶的角度來考量產品。

另一面是各崗位的工作質量，即該崗位的工作表現、任務完成情況、管理思路和管理方法運用的質量（計劃、執行、監督、循環PDCA法），是做事的質量，這里的質量意義要高過前邊的質量意義，因為先有部門的工作質量才有硬性的產品質量，產品質量的保障標準來源于各部門工作質量的規范標準，這里更多強調執行環節的督導，強調標準化作業方法。

另外，9001體系從橫向、縱向、直觀、微觀幾個維度對品質管理工作的細節和操作方式也做了相應規范。如9001強調全方位涵蓋經營管理的各個流程，強調細節。而品質就是來源于細節（細節來自很多方面，細節量化起來比較麻煩，細節表述起來很拗口，人們本能不喜歡細枝末節、雞毛蒜皮的事情，但這些都是產品質量反映出來的一部分，沒有這些細節，品質就會變成傻大粗的樣子，粗糙粗放框架型的品質概念已經不適應現在市場競爭的要求）。

9001強調協作與配合、需要大家積極參與、深度關注。而品質也是來源于關注（只有全員重視，從核心管理層到車間基層員工，所有部門協同參與，從接單到設計到生產制造、到檢驗、出貨每個環節的管控才會有結果。品質工作來源于每個部門的深度關注，品質是嚴謹設計出來的，品質是采購把關保障的，品質是生產精密制造來的，品質是細心檢驗督導來的）。

9001強調定期內審和管理評審工作的重要性，要定期檢討反省工作是否督導落實到位，是否持之以恒進行，有無一曝十寒的現象。而品質同樣來源于堅持（需要全員持續重視，毫不松懈，要求大家對待品質的信念應該固化為工作的一部分，不能搞運動式管理，不能三天打魚兩天曬網時緊時松。要做到無論客戶有沒投訴，品質管理控制自始至終都要保持高標準）。

9001強調一切文件規范書面化，透明化。要求一切工作按條款和既定標準進行。同時強調標準制定要嚴謹準確，因為法無明文規定即不為罪，無明文制度規定即不為過，如果標準沒有要求，責任就無法判定。責任就無從查起。在制度面前，中國人一貫有講究情理法、執行時打折扣的惡習（取法其上得乎其中的惡習毛病），有時候制度有規定我們都做不到，制度沒有規定的更不用說，做到也可以，不做也沒關系，就是沒有衡量基準和憑據導致的惡果。所以，要針對各個環節訂立明確的規范標準 ----- 然后強力督導所有部門圍繞這些標準找方法，逐步建立按質量要求做好、最大程度預防問題出現的舉措。

9001強調學習活動的重要性，要求對全員進行培訓，對能力意愿不足的崗位要進行必要的教育指導。